Customer Service Officer

Functieomschrijving

In deze functie vorm jij samen met je collega Customer Service Office medewerker de verbinding tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt voor een optimale en actieve ondersteuning van het order-to-cash proces. Verder ben je commercieel ingesteld, voel je signalen van klanten goed aan en zet je deze om naar acties. Als Customer Service Office medewerker rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Voor wie ga je werken?

Al meer dan 130 jaar werkt onze opdrachtgever met 1350 medewerkers aan het verbeteren van miljoenen levens over de hele wereld met innovatieve chemie. De specialty chemicals maken alles lichter, sterker en veiliger van auto’s tot computers en van zeilen tot schoenen. Ieder aspect van de bedrijfscultuur is doordrenkt met de kernwaarden: gerichte innovatie, betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid.

De productielocatie in Nederland bevindt zich in de Brabantse plaats Waspik. Deze site bestaat sinds 1977 en sinds 1998 worden op deze locatie voederadditieven geproduceerd die gebaseerd zijn op organische zuren.  Voor de locatie in Waspik zijn wij op zoek naar een professionele, gedreven en ervaren:

De werkzaamheden

Directe communicatie met klanten wereldwijd

Verwerken van ontvangen van orders in ERP systeem

Opstellen van exportdocumenten

Behandelen van betalingsmethodes zoals CAD, letter of credit, etc.

Boeken van transport direct bij transporteurs

Facturatie

Verwerken van retourzendingen

Invoeren en opvolgen van klachten in het klachtensysteem

Analyseren van bestelpatronen en verbetervoorstellen doen

Up to date houden van het CRM-system (Salesforce)

Wie zoeken wij?

MBO+ niveau met minimaal 2 jaar en ervaring in een soortgelijke functie.

Kennis van het totale order tot cash proces en ervaring met export documentatie en het boeken van transporten.

Je denkt graag mee en bent proactief op zoek naar verbeteringen in de werkprocessen.

Je bent klant- en servicegericht, zelfstandig en communicatief sterk, hebt goede organisatorische vaardigheden, een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en werkt accuraat.

Je spreekt en schijft vloeiend Nederlands en Engels.

Ervaring met SAP en/of Salesforce is een pre.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en veelzijdige functie met volop ruimte tot persoonlijke ontwikkeling.

Een marktconform salaris met prima secundaire voorwaarden.

Een prettige werkomgeving met top collega’s!

Heb je interesse? Stuur dan je korte motivatie en CV naar info@flexcoaches.com en Groei mee!